SoRとSoEとSoI
SoRは、業務上のデータを正確に記録・管理するためのシステムです。SoEは、顧客などとのつながりを支え、関係を深めるためのシステムです。SoIは、データを分析して新たな知見を得て、意思決定や業務改善に役立てるためのシステムです。
最終更新日：2026年10月12日
このページで覚えること
このページでは、次の3点を押さえます。
- SoR・SoE・SoIの意味と、それぞれの役割
- 具体例から、記録・つながり・分析の違いを見分けること
- 一つのシステムが複数の役割を持つ場合があることと、事例から役割を見分けること
導入トーク
久坂愛華
今回は、SoRとSoEとSoIについて学習します。
バロン
今回は、その3つだけですかな？
久坂愛華
はい。今回はこの3つだけです。
それぞれ、Systems of Record、Systems of Engagement、Systems of Insightのことなので、覚えるのも簡単だと思います。
バロン
今回は早く終わりそうですな。
久坂愛華
嬉しそうですね。
バロン
真琴ちゃんと絵美梨ちゃんが、美味しいタコを買ってきてくれると言っていたので、みんなでタコパをする予定ですぞ。
久坂愛華
それはとても楽しそうですね。
バロン
愛華ちゃんも一緒にどうですかな？
久坂愛華
私も参加して良いんですか？
バロン
良いですぞ。
それじゃあ、バロンは先に行って準備してきますぞ。
久坂愛華
バロンくん。
先にやることがありますよね？
バロン
じょ、冗談ですぞ。
久坂愛華
まったくしょうがないですね。
タコパをモチベーションに頑張りましょう。
今回は、ネットショップを例に、3つの役割を見ていきます。
STEP 1
SoR
久坂愛華
SoR・SoE・SoIは、情報システムを、その目的や役割に注目して捉えるための言葉です。
まずは、SoR（Systems of Record）から見ていきましょう。
久坂愛華
Recordは、記録という意味です。
SoRは、業務上のデータを正確に記録・管理し、日々の業務を支えるシステムです。
バロン
記録・管理がポイントですな。
久坂愛華
はい。代表的なのが販売情報の記録です。
例えば、食器や生活雑貨を扱うネットショップで、お客さんがマグカップを2個注文したとしましょう。
その場合、どの商品を何個注文したのか、代金はいくらか、支払いは済んでいるか、といった情報を正確に管理する必要があります。
バロン
2個注文したのに、1個しか記録されていなかったら困りますぞ。
久坂愛華
そうですね。在庫の数が間違っていれば、売り切れている商品を販売してしまうかもしれません。
SoRでは、こうした業務を正しく進められるように、データの正確さや整合性、システムの安定した稼働が重視されます。
久坂愛華
SoRの代表例には、次のようなものがあります。
| システムの例 | 記録・管理する内容 |
|---|---|
| 販売管理システム | 注文、売上、請求など |
| 在庫管理システム | 商品の入出庫や在庫数など |
| 会計システム | 収入、支出などの会計情報 |
| 給与計算システム | 給与計算に必要な情報や支給額など |
バロン
お店や会社の仕事を、正しい記録で支えるのですな。
久坂愛華
そのとおりです。
SoRは、「業務の事実を正確に記録・管理する」と押さえましょう。
ここで覚えること
- SoR＝Systems of Record
- 業務上のデータを正確に記録・管理する。
- 販売管理、在庫管理、会計、給与計算などが代表例。
STEP 2
SoE
久坂愛華
次は、SoE（Systems of Engagement）です。
ここでのEngagementは、関わりやつながりという意味で考えてください。
SoEは、顧客などとのつながりを支え、関係を深めるためのシステムです。
バロン
お客さんとのつながりというと、どういうことですかな？
久坂愛華
例えば、ネットショップの会員アプリで、新商品の情報を届けたり、商品についての相談を受け付けたりすることです。
顧客との接点を作り、便利に利用してもらったり、継続して利用したいと思ってもらったりすることを目指します。
バロン
親切にしてもらったお店なら、またそこで買おうという気になりますな。
ひいきにしているお店なら、少しでも売上に貢献したいと思うこともありますぞ。
久坂愛華
そうですね。
先ほどのマグカップなら、「電子レンジで使えますか？」という質問に、アプリのチャットで答える場面が考えられます。
バロン
チャットだと気軽に聞けて便利ですな。
久坂愛華
はい。ほかにも、次のような例があります。
| 活用例 | 顧客との関わり |
|---|---|
| 会員アプリ | 商品情報や再入荷のお知らせを届ける |
| チャットによる問い合わせ窓口 | 購入前の相談や、購入後の困り事に対応する |
| SNSやオンラインコミュニティ | 顧客と交流したり、意見や感想を受け取ったりする |
久坂愛華
SoEでは、顧客にとっての使いやすさや、やり取りのしやすさが大切になります。
顧客の反応や要望を受けて、サービスを改善していくことも重要です。
バロン
注文を記録することと、お客さんとの関係を深めることでは、目的が違うのですな。
久坂愛華
そのとおりです。
また、SoEで扱うつながりには、顧客との関係だけでなく、従業員同士や取引先との連携も含まれます。
今回は、まず「顧客などとのつながりを支える」と覚えておきましょう。
ここで覚えること
- SoE＝Systems of Engagement
- 顧客などとのつながりを支え、関係を深める。
- 会員アプリ、問い合わせ窓口、SNSを使った交流などが代表例。
STEP 3
SoI
久坂愛華
最後は、SoI（Systems of Insight）です。
Insightは、洞察という意味です。
バロン
洞察という言葉が、少し難しいですぞ。
久坂愛華
ここでは、データを分析して、「このような傾向があるのか」「こうすれば改善できそうだ」と気付くことだと考えてください。
SoIは、データから新たな知見を得て、意思決定や業務改善に役立てるシステムです。
バロン
データを分析して、役立つ情報を見つけるのですな。
久坂愛華
はい。
例えば、ネットショップの購入履歴を分析したところ、マグカップを買う人は、コースターも一緒に買うことが多いと分かったとしましょう。
バロン
それなら、マグカップと一緒にコースターを紹介すると、喜んでもらえそうですな。
久坂愛華
そうですね。そのように、分析結果を商品の提案に生かせます。
SoIでは、例えば、SoRにある売上や購入履歴、SoEを通じて得られる閲覧履歴や問い合わせ内容など、さまざまなデータを組み合わせて分析することがあります。
久坂愛華
例えば、次のような活用が考えられます。
| 分析するデータの例 | 得られる知見や活用の例 |
|---|---|
| 購入履歴や閲覧履歴 | 顧客の関心を捉え、おすすめ商品の選定に役立てる |
| 商品の売上の推移 | 売れ方の傾向を捉え、仕入れや在庫の計画に役立てる |
| 問い合わせ内容や商品レビュー | 顧客が困っている点を見つけ、商品や説明を改善する |
バロン
記録したデータを、次に何をするか考える材料にするのですな。
久坂愛華
そのとおりです。
「何が何個売れたかを正確に記録する」のがSoRの役割なら、「売れ方の傾向を分析して、次の仕入れを考える材料にする」のがSoIの役割です。
バロン
記録することと、分析して気付きを得ることを区別すればよいのですな。
久坂愛華
はい。SoIは、「データを分析し、判断や改善に役立つ知見を得る」と押さえましょう。
ここで覚えること
- SoI＝Systems of Insight
- データを分析して、新たな知見や洞察を得る。
- SoRやSoEなどで得られたデータを活用し、意思決定や業務改善につなげることもある。
STEP 4
SoR・SoE・SoIの見分け方
久坂愛華
ここまで、SoR・SoE・SoIを一つずつ見てきました。
典型的な例として、販売管理や会計などの管理システムはSoR、顧客向けのアプリやWebサービスなどはSoE、データ分析を行うシステムはSoIとして捉えられます。
ただし、これはシステムの形ではなく、目的や役割に注目した分類です。
バロン
記録や管理をするならSoR、お客さんとのやり取りならSoE、分析するならSoIですな。
久坂愛華
はい。基本的には、そのように役割から考えれば大丈夫です。
ただし、一つのシステムが一つの役割だけを持つとは限りません。
例えば、一つのネットショップのシステムの中に、注文を記録する機能、顧客に情報を届ける機能、購入履歴を分析する機能が含まれていることもあります。
バロン
では、そのネットショップはSoRでもあり、SoEでもあり、SoIでもあるのですかな？
久坂愛華
そう考えられる場合もあります。
大切なのは、システム全体に一つの名前を付けることではなく、その場面で、どの目的や役割に注目しているのかを見ることです。
例えば、同じネットショップでも次のように整理できます。
| 場面 | 主に注目する役割 |
|---|---|
| 会員アプリで商品を見たり、購入前の相談をしたりする | SoE：顧客との接点を作る |
| 注文内容や支払い状況を記録し、在庫数を更新する | SoR：業務データを正確に管理する |
| 購入履歴や閲覧履歴を分析し、おすすめ商品を選ぶ | SoI：データから知見を得る |
| 分析結果を生かし、会員アプリで商品を案内する | SoE：顧客との関わりに生かす |
バロン
おすすめ商品を選ぶところはSoIで、案内するところはSoEなのですかな？
久坂愛華
はい。データを分析して、「この顧客にはこの商品が合いそうだ」と判断する働きに注目すると、SoIです。
その結果を使い、アプリなどで顧客に情報を届ける働きに注目すると、SoEです。
バロン
同じサービスの中でも、役割によって分類が変わるのですな。
久坂愛華
そのとおりです。
さらに、案内した商品が購入されれば、その取引を記録・管理する働きはSoRとして捉えられます。
バロン
同じネットショップでも、注文の記録なのか、顧客とのやり取りなのか、データの分析なのかを見るのですな。
久坂愛華
はい。
「ネットショップだからSoE」のように全体を一つに決めるのではなく、どの目的や働きに注目しているのかを見ることがポイントです。
ここで覚えること
- SoR・SoE・SoIは、システムの目的や役割に注目した分類。
- 一般的に、記録・管理はSoR、つながりはSoE、分析はSoIとして捉える。
- 一つのシステムが、複数の役割を持つこともある。
- 事例では、どの目的や働きに注目しているかを見分ける。
STEP 5
今日のまとめ
久坂愛華
今回は、SoR・SoE・SoIを学習しました。
英語の最後の言葉と、それぞれの役割を結び付けて整理しましょう。
| 用語 | 英語 | 役割 | 今回の具体例 |
|---|---|---|---|
| SoR | Systems of Record | 業務データを正確に記録・管理する | 注文内容や在庫数を管理する |
| SoE | Systems of Engagement | 顧客などとのつながりを支える | 会員アプリで情報提供や問い合わせ対応を行う |
| SoI | Systems of Insight | データを分析し、知見を得る | 購入履歴などからおすすめ商品を選ぶ |
バロン
Recordは記録、Engagementはつながり、Insightは洞察ですな。
久坂愛華
そのとおりです。
SoRは正確な記録で業務を支え、SoEは顧客などとの関係を支えます。そして、SoIはデータを分析し、次の判断や改善につなげます。
バロン
同じシステムの中でも、記録するのか、お客さんとやり取りするのか、分析するのかで、役割が違うのですな。
久坂愛華
はい。
SoR・SoE・SoIは、システムの目的や役割に注目した分類です。
試験では、「正確な記録」「顧客との関係」「分析による知見」といった、説明の中心となる目的に注目してください。
同じデータや同じアプリが登場しても、問われている役割を見分けることが大切です。
バロン
3つとも覚えましたぞ。これで、心置きなくタコパに行けますな。
久坂愛華
では、最後に確認問題を解いてから、一緒に行きましょう。
私も楽しみにしていますよ。
バロン
そうでしたな。愛華ちゃんをお待たせしないように、頑張りますぞ。
STEP 6
確認問題
学習完了
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